Войди или зарегистрируйся, товарищ!

“Клиент всегда прав” – это один из самых старых и наиболее важных принципов бизнеса. Он лежит в основе большого числа успешных компаний, и пренебрежение им привело к разорению многих других. Игровая онлайн-индустрия не является исключением.

Учет запросов игроков в этой индустрии, быть может, даже более важен, поскольку игроки могут с легкостью забрать свои деньги, чтобы играть где-нибудь еще. Однако истина в том, что клиент не всегда прав. Действовать аккуратно и развивать бизнес, основываясь на запросах игроков, это вероятно, самая большая ошибка, которую можно сделать. Иногда необходимо идти против течения и делать ставку против утверждения, что клиент всегда прав.

Если вы всегда идете за толпой, вы никогда не вырветесь вперед.

Мы, в Ongame Network, будучи одними из лидеров в предоставлении покерных онлайн-разработок крупным брэндам, сталкиваемся не только с запросами отдельных игроков, но и с запросами и пожеланиями наших бизнес-партнеров.

Успешное решение этих запросов, а иногда и противостояние этим запросам, является одной из главных причин, по которым нам удалось выйти в лидеры рынка, стартовав в 2004-м году. Наша позиция в самой середине паутины, которой можно представить покерную сеть, дает нам ценную информацию о том, насколько различные маркетинговые решения, игровые стратегии и поведение игроков могут повлиять на бизнес наших партнеров.

И иногда это вынуждает нас задать вопрос – не пора ли начать двигаться против течения? Это настолько важный вопрос, что всю рекламную кампанию, связанную с запуском нового покерного движка P5 мы так и назвали “Зачем рисковать?”

Против рейкбека

Хороший пример в этом плане – популярная тема рейкбека. Покерный мир разделился в этой теме на два лагеря. Речь идет о том, допустимо или нет, если аффилятивные партнеры и топ-менеджеры поощряют игроков, выплачивая им часть сгенерированного ими рейка назад в виде наличных. Игрокам такая форма поощрения, как правило, нравится. Однако мы еще несколько лет назад запретили рейкбек в своей сети. Новая покерная система P5 работает без рейкбека, но не по той причине, которая обычно называется в качестве довода против рейкбека.

Конечно, верно, что рейкбек может вести к войне цен между румами одной сети и перетягиванию игроков друг у друга, однако наша основная забота – что рейкбек может повлиять на всю игровую экосистему в целом, и затронуть интересы всех наших партнеров. Проблема не в том, чтобы делиться прибылью с аффилятивными партнерами и другими игроками. Конечно, игроки хотят этого, но мы верим, что есть более хорошие пути, которые понравятся как игрокам, так и партнерам, чем предлагать рейкбек. Покерный движок P5 с его новыми возможностями, модульными компонентами и многоязычной клиентской программой дает нам гибкость в продвижении этих возможностей.

Помимо того, чтобы подвергнуть сомнению других игроков, вы также должны быть готовы, чтобы подвергнуть сомнению самих себя.

Игра в покер и забота обо всех вещах, связанных с покером, это ключевое требование для работы в Ongame Network. Глубина наших знаний в покерной игре и знание покерных программ дает дополнительное измерение нашему бизнесу. Однако проблема с тем, чтобы внимательно выслушивать пожелания игроков заключается в том, что вы рискуете услышать только тех, кто громче кричит. А интересы постоянных и профессиональных игроков могут полностью отличаться от интересов игроков, которые играют просто ради удовольствия.

Учитывать это обстоятельство – это значит сделать шаг к тому, чтобы мыслить по-другому.

Новаторские изменения в покерном движке P5 - waiting lists

Новый покерный движок от Ongame P5 был впервые опробован на итальянском рынке в октябре 2008 года. В середине июня 2009 мы успешно внедрили его у всех наших покерных партнеров, и вместе с ним внедрили несколько наших идей, которые не были основаны лишь на запросах игроков. Списки ожидания (waiting lists) – это хороший пример.

Мы убрали списки ожидания для кэш игры, хотя многие игроки считали, что это необходимая функция для покерной программы. Мы сделали это, основываясь на том факте, что запись в очередь была актуальна в условиях недостатка мест в “наземных” покерных клубах, ситуация, которая не имеет места в новом движке P5, с его современной опцией “быстрой посадки” – quick seat.

Мы добавили листы ожидания в наши турниры Sit-n-Go, которые стартуют по мере того, как в них соберется определенное число игроков. Это было мотивировано тем, что игрокам неудобно регистрироваться, прокручивая длинные списки однообразных турниров в поисках свободного места. Это вело к снижению популярности подобных турниров.

Необходимость прислушиваться к запросам игроков, внимательного анализа их жалоб и отслеживание того, как они используют возможности покерной программы, нельзя переоценить. Развитие всей сети Ongame идет, отталкиваясь от точки зрения игрока. Но игроки не всегда знают, что является для них наилучшим, и какие новинки могут ждать впереди.

Умение внедрить новое и есть тот фактор, который ведет к лидерству в нашем бизнесе